Avant de lancer une opération de marketing digital ou de e-commerce, il est important de concevoir un cahier des charges précis et complet. Celui-ci doit prendre en compte la dimension marketing, technologique et des fonctionnalités du parcours utilisateur. En effet, un cahier des charges bien rédigé permet de clarifier les objectifs, les enjeux, les contraintes et les attentes de chaque acteur du projet, qu'il s'agisse du commanditaire, des prestataires internes ou externes.
Dans cette première étape, il est essentiel de définir clairement les livrables attendus. Il est également important de préciser les différentes fonctionnalités du site web ou de l'application, ainsi que les besoins en termes d'intégration de solutions techniques. Enfin, il est crucial de prendre en compte les attentes des utilisateurs finaux, notamment en matière d'ergonomie et de facilité d'utilisation.
